Вакансия Старший специалист отдела цифрового обслуживания в компании Работодатель Омск

обязанности:

• обработка обращений клиентов, поступающих по электронной почте, с сайта банка, посредством чата;

• выявление потребности клиента, определение и исполнение наиболее эффективного алгоритма обслуживания с точки зрения решения вопроса клиента за одно обращение с целью формирования положительного клиентского опыта от взаимодействия с банком;

• заведение заявки на продукт в абс банка (в т. Ч. Заведение недостающей информации по заявкам, поданным через дистанционные каналы);

• оповещение клиентов о принятом кредитном решении по заявкам, в т. Ч. Посредством смс – оповещения;

• проведение процедуры идентификации и аутентификации клиента, в том числе с использованием технологии голосовой биометрии;

• формирование и отправка клиенту на зарегистрированный в абс адрес электронной почты персональной финансовой информации (выписка по счету, график платежей, справка об отсутствии задолженности и т. П. );

• оказание помощи в проведении операций по счетам клиента (если предусмотрено договором);

• консультирование клиентов/представителей клиентов при наступлении страховых случаев

• глубокое знание продуктов банка, процессов работы отдела и клиентской службы;

• письменная грамотность; навык работы с большим массивом информационных данных;

• навык ведения диалога в чате, работы с несколькими чатами параллельно;

• знание регламентно-нормативной базы по профилю должности;

• развитые коммуникативные навыки;

• навык наставничества, подачи обратной связи, мотивации и развития персонала;

• навык обслуживания премиальных клиентов;

• навык работаты с конфликтными клиентами;

• навык продаж;

• навык формирования отчетности.

• работа в крупнейшем банке страны с государственным участием

• возможности профессионального и карьерного роста

• доход: оклад + премия по результатам работы

• корпоративное обучение

• оформление в соответствии с тк рф.

• полный рабочий день

• на территории работодателя